Infos in Leichter Sprache

Berliner Wasserbetriebe

Die Berliner Wasserbetriebe sind eine Firma vom Bundesland Berlin.
Die Berliner Wasserbetriebe kümmern sich um das Trinkwasser und um das Abwasser.
Die Berliner Wasserbetriebe sind zuständig für Berlin und für Teile von Brandenburg.

Haben Sie Fragen oder Hinweise zu unserer Arbeit?

Dann melden Sie sich bei uns.

Das ist unsere E-Mail-Adresse: service@bwb.de

Das ist unsere Telefon-Nummer: 0800 292 75 87

So benutzen Sie diese Internet-Seite

In jedem Bereich auf unserer Internet-Seite ist ganz oben links unser Logo.
Sie können auf das Logo klicken.
Dann kommen Sie zurück auf die Startseite.

In jedem Bereich auf unserer Internet-Seite ist ganz oben rechts das Menü.
Das Menü ist ein blauer Kreis mit 3 Strichen.

Klicken Sie auf den blauen Kreis.
Dann sehen Sie das Menü mit den Überschriften von allen Bereichen auf unserer Seite.

Wollen Sie mehr Infos aus einem Bereich lesen?
Dann klicken Sie auf die passende Überschrift.

Links neben dem Menü ist eine Lupe.
Das ist die Suche für unsere Internet-Seite.
Suchen Sie eine bestimmte Info?
Dann klicken Sie auf die Lupe.
Sie sehen dann ein Suchfeld.

Im Suchfeld steht das Wort Suchbegriff.
Geben Sie hier ein passendes Wort für Ihre Suche ein.
Klicken Sie dann nochmal auf die Lupe links neben dem Suchfeld.
Oder drücken Sie die Enter-Taste.
Dann sehen Sie unter dem Suchfeld alle passenden Ergebnisse für Ihre Suche.

Unsere Arbeit mit dem Wasser

Grundwasser

Das Trinkwasser für Berlin kommt aus dem Boden unter Berlin.
Das nennt man Grundwasser.
Dieses Grundwasser ist sehr sauber.
Man kann es eigentlich schon trinken.
Aber im Grundwasser sind noch kleine Teilchen von Eisen und Mangan.
Das sind Metalle.
Darum schmeckt das Grundwasser etwas nach Metall.
Und das Grundwasser ist leicht braun.
Das sieht nicht schön aus.
Keiner will damit Wäsche waschen, Geschirr spülen oder Kaffee kochen.
Darum reinigen wir das Grundwasser erst in unseren Wasserwerken.

Danach ist das Grundwasser gutes Trinkwasser.
Das ist dann das Wasser, das Zuhause aus dem Wasserhahn kommt.

Abwasser

Aber was passiert mit dem Wasser, wenn wir es benutzt haben?
Zum Beispiel zum Wäsche waschen oder Geschirr spülen.
Dieses schmutzige Wasser fließt dann in den Abfluss.
Das ist dann Abwasser.
Das Abwasser fließt unter der Erde durch Kanäle zu unseren Klärwerken.
Wir reinigen das Abwasser in den Klärwerken.
Das saubere Wasser geht dann zurück in die Natur.

Wie gut ist unser Wasser?

Unser Wasser ist sehr gut.
Es gibt viele Regeln im Gesetz, was im Wasser sein darf und was nicht.
Wir halten uns daran.
Wir prüfen immer wieder, ob unser Trinkwasser gut ist.
Oft ist unser Trinkwasser sogar besser als vom Gesetz verlangt.

Im Wasser sind winzig kleine Salze.
Das nennt man auch: Mineralien.
Man sieht die Mineralien nicht im Wasser.
Aber man sieht sie manchmal, wenn das Wasser trocknet.
Zum Beispiel in der Dusche oder in der Kaffee-Maschine.
Dann gibt es weiße Flecken.
Das ist dann Kalk.

Mineralien sind nicht schlecht für die Gesundheit.
Man kann unser Trinkwasser gut trinken.
Unser Trinkwasser ist auch sehr günstig.
Ein Liter kostet nur 0,5 Cent.
Damit bezahlt man auch schon die Kosten für das Abwasser
und für die Reinigung im Klärwerk.

So gehen Sie richtig mit Wasser um

Das Wasser in Berlin soll immer gut bleiben.
Und keiner soll Wasser verschwenden.
Dabei kann jeder helfen.
Hier stehen einige Hinweise:

Werfen Sie keinen Müll ins Klo

Ins Klo dürfen nur Ausscheidungen und Klopapier.
Alles andere darf nicht ins Klo.
Zum Beispiel:

• Reste vom Essen, Fett und Öl
• Binden, Tampons und andere Hygiene-Produkte
• Medikamente
• Farben, Gifte, Säuren und andere Chemie
• Gegenstände wie Wattestäbchen,
• Rasierklingen, Katzenstreu und Kondome
• Stoffe wie Lappen, Feuchttücher und Watte-Pads.

Sparen Sie Wasser

• Lassen Sie das Wasser nicht laufen, wenn Sie es nicht benutzen.
• Duschen Sie lieber als zu baden.
• Drücken Sie bei der Klo-Spülung die Stopp-Taste, wenn Sie genug gespült haben.

Benutzen Sie Putzmittel

• die nicht so schlecht für die Umwelt sind
• Benutzen Sie nicht zu viel Putzmittel.
• Benutzen Sie auch selbst gemachte Putzmittel, die aus einfachen Haushalts-Mitteln sind.

Benutzen Sie nur Produkte

• in denen keine Plastik-Teilchen sind.
  In einigen Produkten sind winzig kleine Plastik-Teilchen.
  Das nennt man Mikro-Plastik oder Nano-Plastik.
  Das hilft zum Beispiel in Cremes, damit die Haut schön glatt wird.
  Aber so kommt noch mehr Plastik in die Umwelt.

Gut für die Umwelt

Trinkwasser ist sehr gut für die Umwelt.
Denn Trinkwasser kommt immer aus der Region.
Man muss es nicht erst über lange Strecken mit dem LKW oder Schiff transportieren.
Das ist also anders als bei Wasser in Flaschen.
Wir machen mit Trinkwasser also weniger CO₂.

Ein Beispiel für Berlin:

Vielleicht trinkt irgendwann keiner mehr Wasser aus Flaschen.
Alle trinken dann nur noch unser Trinkwasser.
Kein LKW oder Schiffe transportiert für uns Wasser in Flaschen.
Dann machen wir in Berlin 100 Tausend Tonnen weniger CO₂.

Wir brauchen Wasser zum Leben

Jeder Mensch muss am Tag etwa 2 Liter bis 2,5 Liter Wasser trinken.
Das kann sogar noch mehr sein, wenn es heiß ist oder wenn man Sport macht.
Im Wasser sind wichtige Mineralien.
Unser Körper braucht die Mineralien, damit er gut arbeiten kann.

Trinkbrunnen

Wir haben in den letzten 30 Jahren über 200 Trinkbrunnen in Berlin gebaut.
Die Trinkbrunnen laufen von Mai bis Oktober.
So bekommt jeder im Sommer kostenlos Trinkwasser.

Das Wasser in den Trinkbrunnen soll immer gut sein.
Darum läuft das Wasser im Brunnen die ganze Zeit.
Denn das Wasser kann schlecht werden, wenn es die ganze Zeit in den Rohren steht.

Im Winter sind die Trinkbrunnen aus.
Denn sonst gehen sie von der Kälte kaputt.

Regenwasser

Regenwasser oder Wasser aus Schnee und Hagel kann auch gut für Haushalte sein.
Sie können Regenwasser speichern, zum Beispiel mit einer Regen-Tonne oder mit einem Tank.
Damit können Sie dann den Garten gießen.
Regenwasser gehört nicht in den Abfluss oder in die Kanalisation.
Denn bei zu viel Regen läuft die Kanalisation vielleicht über.
Darum muss es Wiesen oder Erdboden geben, damit das Regenwasser ablaufen kann.
Wir dürfen nicht den ganzen Boden mit Steinen und Straßen pflastern.
Sonst kann das Wasser nicht mehr ablaufen.
Das wird in Zukunft günstiger sein als eine extra Kanalisation für Regenwasser.

Wie kann ich mein Wasser testen lassen?

Wir haben eigene Labore.
Damit testen wir, 

• wie gut das Wasser ist.
• ob zu viele Metalle im Wasser sind.

Wir können eine Wasserprobe von Ihrem Trinkwasser testen.
Füllen Sie Ihr Trinkwasser einfach in eine Wasserflasche aus Glas oder Plastik.

Geben Sie uns Ihre Wasserprobe:

Bringen Sie die Wasserprobe in das Kundenzentrum von den Berliner Wasserbetrieben.
Oder schicken Sie uns Ihre Wasserprobe mit der Post.

Wasserzähler

Was ist ein Wasserzähler?

In jedem Haus gibt es Wasserzähler.
Wasserzähler messen das verbrauchte Wasser.
Es gibt verschiedene Wasserzähler.
Es kommt darauf an, wie und wo Sie wohnen.

Der Hauptwasserzähler

Diesen Wasserzähler gibt es immer in jedem Haus.
Dieser Wasserzähler misst,

• wie viel Trinkwasser Sie benutzen.
• wie viel Abwasser in die Kanalisation geht.

So können wir ausrechnen, wie viel Geld Sie bezahlen müssen.

Der private Wasserzähler

Dieser Wasserzähler heißt auch Zwischenzähler.
Das ist ein extra Wasserzähler zusätzlich zum Hauptwasserzähler.

Dieser Wasserzähler misst das Trinkwasser, das Sie im Garten zum Gießen benutzen.
Dieses Wasser kommt nicht als Abwasser in die Kanalisation.
Für dieses Wasser zahlen Sie dann also auch kein Geld für Abwasser.

Der Wohnungswasserzähler

Dieser Wasserzähler ist extra für Mieter,
zum Beispiel in einem Haus mit mehreren Mietern.
Dieser Wasserzähler misst nur das Wasser, das Sie in Ihrer Wohnung verbrauchen.
Oft misst der Wasserzähler Warmwasser und Kaltwasser getrennt.
Für diese Wasserzähler ist der Vermieter oder die Wohnungsbau-Gesellschaft zuständig.

Wann muss ich den Wasserzähler wechseln?

Man muss den Hauptwasserzähler nach 6 Jahren wechseln.
Dafür sind die Berliner Wasserbetriebe zuständig.
Sie müssen nichts bezahlen.

Für private Wasserzähler ist der Besitzer vom Haus selbst verantwortlich.
Haben Sie den Wasserzähler bei uns angemeldet
und ist der Wasserzähler noch gültig?
Dann können wir den Wasserzähler wechseln,
wenn wir auch Ihren Hauptwasserzähler wechseln.
Das kostet 88,66 Euro.

Wie sage ich den Berliner Wasserbetrieben, welchen Wert mein Zähler gemessen hat?

Gehen Sie auf unsere Internet-Seite.
Klicken Sie oben rechts auf das Menü.
Das ist der blaue Kreis mit 3 Strichen.
Klicken Sie im Menü im Bereich Kundenservice auf die Überschrift Zählerstandserfassung.
Geben Sie die Nummer ein, mit der Sie bei uns angemeldet sind.
Das ist Ihre Verbrauchskontonummer.
Und geben Sie die Nummer ein, die auf Ihrem Zähler steht.
Das ist die Zählernummer.

Danach können Sie den Wert eintragen, den ihr Zähler gemessen hat.

Probleme mit Wasser

Blei im Wasser

In einigen Häusern gibt es sehr alte Wasserrohre.
Von den alten Rohren kann sich das Metall Blei lösen
und ins Wasser kommen.
Blei im Wasser ist sehr gefährlich,
besonders für Kinder und Schwangere.
Darum muss man alte Blei-Rohre wechseln.
Der Besitzer vom Haus ist dafür zuständig.

Braunes Wasser

Vielleicht kommt mal braunes Wasser aus dem Hahn.
Das kann mal passieren.
Zum Beispiel nach Bauarbeiten,
wenn das Wasser einige Zeit abgestellt war.
Danach fließt das Wasser wieder durch die Rohre
und dabei löst sich vielleicht etwas Rost.
Der Rost färbt das Wasser braun.
Wenn das Wasser länger läuft,
ist die braune Farbe meistens wieder weg.

Gab es keine Bauarbeiten oder ähnliches
und das Wasser ist trotzdem braun?
Dann muss man vielleicht die Rohre wechseln.

Probleme mit dem Wasser oder den Rohren melden

Für Probleme mit dem Wasser oder mit den Rohren haben wir einen Dienst.
Das ist unser Entstörungsdienst.
Das ist die Telefon-Nummer vom Entstörungsdienst:
0800.292 75 87

Sie können bei Problemen immer anrufen.
Das kostet kein Geld.

Aber der Entstörungsdienst ist nicht für alle Probleme zuständig.
Er ist zum Beispiel nicht zuständig für Rohre und Rohr-Filter im Haus.
Wir geben hier ein paar Beispiele:

Ja, dafür ist der Entstörungsdienst zuständig:

1. Ich habe etwas auf der Straße verloren.
   Es ist in einen runden Kanaldeckel gefallen.
2. Etwas stimmt mit den Rohren nicht.
   Es kommt kein Wasser aus dem Hahn oder es kommt nur sehr wenig Wasser aus dem Hahn.
   Das liegt nicht an einem verstopften Rohr-Filter im Haus.
3. Ein Kanaldeckel auf der Straße klappert laut.
   Ich höre das dauernd und es stört mich.

Nein, dafür ist der Entstörungsdienst nicht zuständig:

1. Ich habe ein Problem mit dem Warmwasser.
   Es kommt nur noch kaltes Wasser aus dem Hahn oder aus der Dusche.
   Hinweis: Dafür ist der Besitzer vom Haus zuständig.
2. Ich bekomme weniger Wasser aus dem Hahn.
   Ein Rohr-Filter im Haus ist verstopft.
   Hinweis: Dafür muss ein Installateur kommen.
   Sie müssen sich selbst darum kümmern.
3. Ein Rohr-Filter im Haus ist schmutzig.
   Hinweis: Dafür ist der Besitzer vom Haus zuständig.
4. Ich habe etwas am Gehweg verloren.
   Es ist in einen kleinen, eckigen Gully gefallen.
   Hinweis: In jedem Gully ist ein kleiner Korb, wo alles reinfällt.
   Rufen Sie diese Nummer an:
   030 75 92 49 00

Darf das ins Abwasser?

Wasser aus dem Pool oder Schwimmbecken

Dieses Wasser darf nicht einfach so ins Abwasser.
Wir müssen Ihnen das erst erlauben.

Wasser mit Farben, Lacken, Putzmitteln und anderer Chemie

Dieses Wasser darf nicht ins Abwasser.
Es gibt 5 extra Stellen, wo sie dieses Wasser abgeben können.
Die Stellen sind von der Berliner Stadtreinigung.
Mehr Infos dazu finden Sie hier:
www.bsr.de