Kund:innenbeirat

Ganz schön kommunikativ unsere Kund:innenbeiräte

Bei seinem 3. Treffen beschäftigte sich der Kund:innenbeirat am 15. Mai 2025 mit der Kommunikation der Berliner Wasserbetriebe. Personalvorständin Kerstin Oster empfing mit Kolleg:innen der Unternehmenskommunikation, des Kundenservice und der Ausbildung, die Mitglieder des Kund:innenbeirats im AQUA.Campus auf dem Gelände des Ausbildungszentrums in Lichtenberg.

Kommunikation und Verbraucher:innenbildung kristallisierten sich für unsere 4. Kund:innenbeiräte zu einer Kernfrage heraus. So hatten sie sich für ihre dritte Sitzung das Thema „Kommunikation bei den Berliner Wasserbetrieben“ gewünscht.

Kerstin Oster eröffnete die Sitzung mit einem Bericht über Aktuelles im Unternehmen. Besonderes Augenmerk legte sie dabei auf prominente Investitionen und Highlights aus dem Bereich Personal. Der AQUA.Campus, wo die Veranstaltung stattfand, bot zudem die perfekte Gelegenheit über die Ausbildung zu sprechen und Teile der technischen Ausbildung auch gleich zu zeigen.

Ganz klar für Berlin – Einblicke in die Unternehmenskommunikation

Henrike Barthel und Patrick Keßler aus der Unternehmenskommunikation (UK) präsentierten die strategische Ausrichtung der Kommunikation und zeigten viele Beispiele aus allen kommunikativen Disziplinen. Sie gaben Einblicke in die Herausforderungen, wie die sinkende Aufmerksamkeit der Zielgruppen aufgrund von Überangeboten an Informationen oder die zunehmende Individualisierung im Informationsverhalten. Darauf stellt sich UK mit einem aktuellen, multimedialen Informationsangebot ein. Sie zeigten auch die Entwicklung weg von einer rein informativen hin zu einer aktivierenden auf das Mitwirken der Zielgruppen ausgerichteten Kommunikation, die UK gerade beschreitet. Der Kund:innenbeirat interessierte sich auch für die Kommunikation in Krisenfällen.

Wie Menschen zu Mitwirkenden werden können

Der Kundenservice (KS) nutzte die Gelegenheit, in kleinen Gruppen mit den Beiräten darüber zu diskutieren, wie wir mehr Menschen zu Mitwirkenden unserer Aktion „Kein Müll ins Klo und Ausguss“ machen können. Die Kund:innenbeiräte teilten mit uns ihre Möglichkeiten, dieses Projekt kommunikativ zu unterstützen bzw. ihre Netzwerke dafür zu nutzen. Dazu gehören Kontakte zu Sportvereinen, Landesunternehmen der Wohnungsbaubranche, eigene Arbeitgeber sowie Fördervereine von KITAs und Schulen. Ana-Maria Paefgen aus dem Kundenservice bedankte sich für die guten Ideen. KS wird diese auswerten und die Kontakte als mögliche Multiplikator:innen nutzen.

Das Treffen im AQUA.Campus wurde bereichert durch einen Rundgang durch das 3D-Drucker-Labor und die Azubi-Werkstatthalle. Die Kund:innenbeiräte zeigten sich beeindruckt, wie professionell und praxisnah die jungen Menschen bei den Berliner Wasserbetrieben auf eine moderne Berufspraxis vorbereitet werden.

Am 25. September 2025 trifft sich der Kund:innenbeirat zum ausgewählten Thema „Infrastruktur und Investitionen“.

Am 1. September 2024 begann die Amtszeit unseres vierten Kund:innenbeirats seit dem Jahr 2014. Erneut haben wir 15 Berliner:innen eingeladen, sich in den kommenden drei Jahren ein Bild über die Aufgaben und Leistungen der Berliner Wasserbetriebe zu machen.

Die Auftaktsitzung fand am 12. September 2024 in der Unternehmenszentrale an der Mühlendammschleuse statt. Finanzvorstand Frank Bruckmann begrüßte die Kund:innenbeiräte und freut sich, von dem wieder vielseitig und engagiert zusammengesetzten Kund:innenbeirat neue Impulse und Ideen zu erhalten.

Die unabhängige Moderatorin Dr. Annette Niebers begrüßte die Kund:innenbeiräte und erklärte die Regeln und Sitzungsabläufe in den kommenden Jahren. Nach einer kurzen Vorstellungsrunde startete Finanzvorstand Frank Bruckmann mit einer Präsentation über das Unternehmen und die Aufgaben der Berliner Wasserbetriebe: Trinkwasser, Abwasser und Energie.

Im Anschluss wurden die aus den Bewerbungsformularen gesammelten Themen den Kund:innnenbeiräten vorgestellt, um daraus das Programm für die kommenden Sitzungen zu entwickeln. Im Ergebnis stellte sich heraus, dass die Themen Nachhaltigkeit & Klimawandel, Kommunikation sowie Regenwassernutzung & Schwammstadt in den kommenden drei Sitzungen behandelt werden sollen.

Als Sprecher des Kund:innenbeirats wurde Daniel Gebhardt aus Pankow gewählt, der die Kund:innen in den nächsten drei Jahren auch im Beirat der Berliner Wasserbetriebe vertreten wird. Als Stellvertreterin hat der Kund:innenbeirat Britta Jansen gewählt.

In der zweiten Sitzung am 16. Januar 2025 will sich der Kund:innenbeirat zu den Themen „Nachhaltigkeit & Klimawandel“ treffen.